Política de envío
En MAGNATE trabajamos para que tu experiencia de compra sea rápida, segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento y envío de tus pedidos.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, tu pedido entrará en proceso de preparación. El tiempo de despacho dependerá de la tienda o punto de venta en el que se encuentre disponible el producto solicitado.
Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega estarán sujetos a los plazos y condiciones establecidos por la empresa transportadora.
2. Tiempos de entrega
Después de ser despachado, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 20 días hábiles, dependiendo de ADUANAS, ciudad de destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones logísticas del momento.
Los tiempos indicados son estimados y pueden presentar variaciones por causas ajenas a MAGNATE.
3. Seguimiento de tu compra
Cuando tu pedido sea entregado a la empresa transportadora, recibirás un correo electrónico o mensaje (Instagram o Whatsapp) con el número de guía para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Si después de 24 horas de haber recibido la notificación de despacho no encuentras tu guía o presentas algún inconveniente, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte.
4. Incidencias en la entrega
Si tu pedido supera el tiempo máximo estimado de entrega (20 días hábiles desde el despacho), podrás comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar la revisión del caso.
MAGNATE realizará el seguimiento correspondiente con la empresa transportadora y mantendrá una comunicación constante durante el proceso de gestión. La resolución del caso y los tiempos de respuesta estarán sujetos a los procesos, términos y plazos establecidos por la empresa transportadora para la investigación y respuesta de cada incidencia.
Una vez recibida la respuesta de la transportadora, MAGNATE informará al cliente sobre el resultado y, cuando corresponda, ofrecerá las alternativas establecidas en nuestras políticas internas, teniendo en cuenta la determinación y las condiciones aplicables por parte de la empresa transportadora.
5. Situaciones extraordinarias
Algunos factores externos pueden afectar los tiempos de entrega, entre ellos:
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Condiciones climáticas extremas.
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Festivos nacionales o temporadas de alta demanda.
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Novedades operativas de las empresas transportadoras.
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Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
En cualquiera de estos casos, haremos seguimiento permanente a tu pedido y te mantendremos informado sobre cualquier novedad.
6. Actualización de estas políticas
MAGNATE podrá modificar o actualizar las presentes Políticas de Envío cuando sea necesario para mejorar la experiencia de compra o adaptarse a cambios operativos y legales.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde la fecha de su publicación.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o cualquier aspecto relacionado con el envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y hacer seguimiento a tu compra hasta que llegue a tus manos.