Política de envío

En MAGNATE trabajamos para que tu experiencia de compra sea rápida, segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento y envío de tus pedidos.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, tu pedido entrará en proceso de preparación. El despacho se realizará dentro de las siguientes 24 horas hábiles, salvo en casos de alta demanda, lanzamientos especiales o situaciones excepcionales previamente informadas.

2. Tiempos de entrega

Después de ser despachado, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de ADUANAS, ciudad de destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones logísticas del momento.

Los tiempos indicados son estimados y pueden presentar variaciones por causas ajenas a MAGNATE.

3. Seguimiento de tu compra

Cuando tu pedido sea entregado a la empresa transportadora, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Si después de 24 horas de haber recibido la notificación de despacho no encuentras tu guía o presentas algún inconveniente, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte.

4. Incidencias en la entrega

Si tu pedido supera el tiempo máximo estimado de entrega (15 días hábiles desde el despacho), podrás comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar la revisión del caso.

MAGNATE realizará el seguimiento correspondiente con la transportadora y mantendrá una comunicación constante hasta brindar una solución. Cuando aplique, se ofrecerán las alternativas establecidas en nuestras políticas internas, las cuales pueden incluir reposición del producto, reenvío o devolución del dinero, según la situación evaluada.

5. Situaciones extraordinarias

Algunos factores externos pueden afectar los tiempos de entrega, entre ellos:

  • Condiciones climáticas extremas.

  • Festivos nacionales o temporadas de alta demanda.

  • Novedades operativas de las empresas transportadoras.

  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En cualquiera de estos casos, haremos seguimiento permanente a tu pedido y te mantendremos informado sobre cualquier novedad.

6. Actualización de estas políticas

MAGNATE podrá modificar o actualizar las presentes Políticas de Envío cuando sea necesario para mejorar la experiencia de compra o adaptarse a cambios operativos y legales.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde la fecha de su publicación.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o cualquier aspecto relacionado con el envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y hacer seguimiento a tu compra hasta que llegue a tus manos.